الاسئلة الشائعة 💡
القسم الأول: تفاصيل المنتجات والمواصفات
س: كيف يمكنني معرفة المقاس والحجم الحقيقي للمنتج قبل الشراء؟
ج: لضمان ملاءمة المقاس لك، تجد الأبعاد الدقيقة (الارتفاع × العرض) بالسنتمتر مكتوبة بوضوح في خانة "وصف المنتج" أسفل كل منتج. يرجى الاطلاع عليها قبل اعتماد الطلب.
س: هل تأتي اللوحات والوسائل مع مغناطيس أو ملحقات؟
ج: نعم، بعض اللوحات المستخدمة في الشرح تأتي معها قطع مغناطيس، ايضاً موضح تفاصيل وملحقات كل منتج بدقة في خانة الوصف الخاصة به. لذلك، ننصح دائماً بقراءة وصف المنتج قبل الشراء لتتعرف على محتويات طلبك بالتفصيل.
س: ما هي خامة الورق المستخدمة في المنتجات؟
ج: نعتمد في جميع لوحات ومنتجات متجرنا على أجود أنواع الورق عالمياً من نوع (Art Paperboard)، وهي خامة فاخرة وعالية السمك تمتاز بوجود طبقة حماية عازلة تسمح للعميل بالكتابة والمسح على جميع اللوحات بكل سهولة.
س: هل جميع المنتجات قابلة للكتابة والمسح؟
ج: أغلب المنتجات لدينا قابلة للكتابة والمسح، ونقوم بتوضيح ذلك في خانة وصف المنتج (أن المنتج قابل للكتابة والمسح)، عدا بعض البطاقات وبطاقات التعزيز المخصصة للاستخدام الواحد.
س: هل بإمكاني التعديل على تصميم أو محتوى المنتج؟
ج: التعديل على المنتجات غير متاح؛ حيث إن منتجات قلم مصنعة مسبقاً وجاهزة فوراً للتسليم والشحن.
القسم الثاني: طرق الدفع
س: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
ج: مدى، أبل باي، فيزا، ماستر كارد، تحويل بنكي، تمارا، وتابي.
القسم الثالث: الشحن والتوصيل
س: كم رسوم الشحن؟
ج: الرسوم هي 26 ريالاً.
س: كم يستغرق شحن وتوصيل الطلب؟
داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- باقي مدن المملكة: يستغرق الشحن من 3 إلى 5 أيام عمل عبر شركة الشحن سمسا (SMSA).
س: هل يوجد شحن دولي؟
ج: الشحن الدولي متوقف حالياً ونعمل على توفيره في أسرع وقت ممكن.
س: استلمت المنتج ولكن هناك قطع ناقصة أو تالفة، ماذا أفعل؟
ج: رضاكم هو أولويتنا دائماً. في حال وجود أي نقص أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مباشرة خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمشكلة، وسنقوم بحل الإشكال وتعويضك في أسرع وقت ممكن.
القسم الرابع: المنشآت التعليمية
س: هل تتوفر خصومات خاصة للمنشآت التعليمية؟
ج: نعم، تتوفر أسعار مخصصة للمنشآت التعليمية. يرجى تزويدنا بالتفاصيل والكميات المطلوبة عبر الواتساب، وسيتم التواصل معكم من قِبل فريق المبيعات لإصدار عرض السعر المناسب لكم.
س: هل يمكن إصدار فاتورة ضريبية معتمدة أو عرض سعر رسمي للمنشأة التعليمية؟
ج: بكل تأكيد، نقوم بإصدار فواتير ضريبية معتمدة ومتوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. كما يسعدنا تزويد الإدارة المالية للمنشأة بعرض سعر رسمي (Quotation) قبل إتمام عملية الشراء.
س: هل تتوفر خدمة الشحن المباشر إلى مقر المنشأة التعليمية؟
ج: نعم، عند إدخال العنوان الدقيق للجهة التعليمية، يتولى شريكنا اللوجستي "سمسا" توصيل الشحنة مباشرة إلى مقر المنشأة في أي مدينة من مدن المملكة.
القسم الخامس: سياسة الاسترجاع
س: هل يمكنني استرجاع المنتج إذا وجدته غير مناسب لتوقعاتي؟
ج: نعم، يتيح المتجر سياسة استرجاع مرنة. يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وعبوته المغلقة، ولم يتم استخدامه وان لا يكون من المنتجات المستثناة من الاسترجاع ، منتجات تركيب القطع الصغيرة ، منتجات الهدايا ، منتجات التصفية . (يرجى العلم أن رسوم الشحن والاسترجاع يتحملها العميل ولضمان عملية استرجاع سريعة وسلسة يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع في المتجر).