سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع – متجر قلم

أولًا: المدة المسموح بها للاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف كما تم استلامه.
• يجب على العميل استرجاع المنتج في كرتون شحن ويمنع شحن المنتجات بدون كرتون او في اكياس
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع وقدرها 26 ريالًا.
• في حال وصول المنتج إلى المتجر بغير حالته الأصلية، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع.
• تُخصم رسوم الشحن والتوصيل من القيمة الإجمالية عند الاسترجاع، حيث أنها رسوم مدفوعة لجهات خارجية مقابل خدمة النقل .

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:

• المنتجات التي تحتوي على قطع تركيب أو أجزاء متعددة قابلة للفصل.
• منتجات الخصومات والتصفية وعروض الجمعة البيضاء.
• المنتجات المخصصة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل مثل منتجات الهدايا.

ثالثًا: إجراءات الاسترجاع

• يتم إرسال بوليصة الاسترجاع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام عمل من تاريخ إصدار البوليصة.
• في حال عدم تسليم المنتج خلال المدة المحددة، يُعتبر طلب الاسترجاع لاغيًا ولا يحق إعادة فتحه لنفس الطلب.

رابعًا: الحالات الخاصة بالاسترجاع

• في حال وجود عيب مصنعي، يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو تعويض من المتجر، على أن يزوّد المتجر بصور واضحة للحالة خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
• في حال وجود نقص في الطلب، يتم استرداد قيمة المنتج الناقص فقط للعميل.

خامسًا: الاستبدال

• لا يتوفر خيار الاستبدال عبر شركات الشحن.
• يمكن للعميل إرجاع المنتج والقيام بطلب جديد بدلًا من ذلك.

سادسًا: استرداد المبالغ

• يتم استرداد قيمة المنتجات فقط بعد خصم رسوم عملية الاسترجاع وقدرها 26 ريالًا.
• تستغرق عملية استرداد المبالغ حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المتجر.
• في حال الدفع عبر البطاقات الائتمانية أو المحافظ الرقمية، يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع.
• في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.

سابعًا: الطلبات الدولية

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الطلبات الصادرة إلى دول الخليج.

للتواصل بشأن طلبات الاسترجاع